İptal ve İade Koşulları

İptal ve İade Süreçleri

GOX olarak, alışveriş deneyiminizin her aşamasında şeffaflığı ve güveni önemsiyoruz. Satın aldığınız ürünlerle ilgili iptal ve iade süreçlerimiz aşağıda belirtilen yasal çerçevede yürütülmektedir.

1. İptal Koşulları

  • Siparişiniz henüz kargoya verilmediyse, aynı gün içerisinde info@gox.com.tr adresine e-posta göndererek veya müşteri hizmetleri hattımızdan bize ulaşarak siparişinizi iptal edebilirsiniz.
  • Kargoya teslim edilmiş siparişlerde iptal işlemi yapılamamaktadır; bu durumda ürünü teslim aldıktan sonra iade prosedürünü izleyebilirsiniz.

2. Cayma Hakkı ve İade Koşulları

  • Tüketici Kanunu gereği, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin iade etme hakkına sahipsiniz.
  • İade edilecek ürünün; hiç kullanılmamış, ambalajı veya mührü bozulmamış ve yeniden satılabilir özelliğini koruyor olması gerekmektedir.
  • Önemli: Hijyen kuralları ve yasal mevzuat gereği; küpe ve piercing kategorisindeki ürünlerde koruyucu paket veya hijyen bariyeri açıldığı takdirde iade kabul edilmemektedir.
  • Değişim Politikası: Mağazamızda ürün değişimi yapılmamaktadır. Dilerseniz iade şartlarına uygun olan ürününüzü iade edebilir ve yeni bir sipariş oluşturabilirsiniz.

3. Hasarlı veya Ayıplı Ürünler

  • Kargo teslimatı sırasında paketinizi kontrol etmenizi önemle rica ederiz. Eğer pakette bir hasar (ezilme, yırtılma vb.) tespit ederseniz, kargo görevlisine “Hasar Tespit Tutanağı” tutturarak paketi teslim almayınız.
  • Üretim kaynaklı bir hata (ayıp) tespit edilmesi durumunda, yasal süreler dahilinde iade hakkınızı kullanabilirsiniz.

4. İade Süreci Nasıl İşler?

  • Talep: İade talebinizi sipariş numaranızla birlikte info@gox.com.tr adresine e-posta göndererek veya 0531 829 04 69 numaralı WhatsApp Destek hattımız üzerinden bize iletin.
  • Gönderim: Talebiniz onaylandığında size iletilecek olan kargo anlaşma kodu ile ürünü tarafımıza gönderin. Cayma hakkı kapsamında yapılan iadelerde kargo ücreti ALICI (Müşteri) tarafından karşılanmaktadır.
  • Not: Kargo ücreti, iade edilecek tutardan mahsup edilebilir veya gönderim sırasında ödenmesi talep edilebilir.
  • İnceleme ve Ödeme: Ürün merkezimize ulaştıktan sonra incelenir. İade şartlarına uygunluğu onaylandığında, ödemeniz 7 iş günü içerisinde orijinal ödeme yönteminize (kredi kartı veya banka kartı) iade edilir.

5. Geri Ödeme

  • İade edilen tutarın hesabınıza yansıma süresi, bankanızın iç süreçlerine bağlı olarak 2 ile 10 iş günü arasında değişiklik gösterebilir.

6. İletişim ve Destek

Hijyen kuralları ve ilgili mevzuat gereği, küpe ve piercing kategorilerinde koruyucu paket veya hijyen bariyeri açılmış ürünlerde iade kabul edilmemektedir. Satın alma işlemi tamamlandığında bu koşullar kabul edilmiş sayılır.